Gastronomie-alsacienne : vente en ligne de produits gastronomiques alsaciens livrés chez vous.
Nous vous proposons les meilleures spécialités culinaires et charcuteries alsaciennes de la célèbre maison strasbourgeoise KIRN Traiteur à commander en ligne.
Dégustez nos délicieuses choucroutes, nos foie gras, mais également les saucisses traditionnelles alsaciennes, les spécialités typiques de la route des vins d’Alsace ainsi que les douceurs du marché de Noël de Strasbourg... Notre épicerie fine vous propose à la vente en ligne une gamme de produits gastronomiques haut-de-gamme privilégiant les producteurs locaux et les produits frais de saison. Découvrez ou re-découvrez les saveurs d’antan du terroir alsacien !

Découvrez également notre site Kirn Traiteur

FAQ / CONTACT

VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES !
Ces pages d’aide sont là pour vous. N’hésitez pas à les parcourir, vous y trouverez sûrement la réponse à votre question.
  • Livraison
  • Quels sont les frais de livraison ?

    Le tarif de livraison est fixé à 18 € en France Métropolitaine.

    Pour toute commande sur le site site "gastronomie-alsacienne.com" de plus de 120 € de marchandise, la livraison est offerte.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    La livraison est réalisée dans un délai maximum de 3 jours (72h) après le passage de votre commande.

    Nous vous livrons à la date que vous aurez choisie avant 13h.

    Pour une livraison à l'adresse de votre choix du mercredi au samedi

    Aucune livraison le Lundi, Mardi, Dimanche et les jours fériés.

    Délais : 
    Nous nous engageons à vous livrer dans les délais suivants. Les commandes sont traitées automatiquement à minuit chaque jour : 

    Jour de livraison

    Jour de commande : Lundi =>Vous êtes livré au plus tôt le jeudi suivant

    Jour de commande : Mardi => Vous êtes livré au plus tôt le vendredi suivant

    Jour de commande : Mercredi, Jeudi, vendredi, samedi et dimanche => Vous êtes livré au plus tôt  le mercredi suivant

    Vous avez également la possibilité, si vous le souhaitez, de recevoir votre colis ultérieurement (par exemple, 15 jours après votre commande). 

    Pour tout savoir sur notre livraison consulter la page "Les + de notre livraison"

  • Quels sont les modes de livraison ?

    Gastronomie-alsacienne livre sur toute la France métropolitaine.

    Les colis réfrigérés sont confiés au transporteur spécialiste de la livraison en 48/72h.

    LIVRAISON L'ADRESSE DE VOTRE CHOIX
    Livraison 48-72h avant 13h à l'adresse de votre choix.

    ATTENTION : Dans le cadre d’une commande de produit frais, si personne ne peut réceptionner votre colis sur votre lieu de travail à la date de livraison initialement sélectionnée lors de votre commande, SA KIRN DISTRIBUTION ne peut pas garantir la fraicheur des produits. En aucun cas SA KIRN DISTRIBUTION ne sera responsable du maintien de la température des produits entre 0 et 4°C au-delà d’un délai de 48h maximum.

    Pour tout savoir sur notre livraison consulter la page "Les + de notre livraison"

  • Pouvez-vous livrer partout en France Métropolitaine ?

    Oui, pour toute livraison en province, nous utilisons ISOPRO, une solution révolutionnaire d’emballage isolant pour le transport de marchandises à température dirigée. Dans l’alimentaire comme dans l’industrie pharmaceutique, ISOPRO préserve les produits des chocs physiques et thermiques. Ses performances inégalées sont la garantie d’une sérénité totale lors de l’expédition de produits sensibles.

    Dans chaque colis, nous mettons une charge de froid d'une autonomie de 72h minimum qui assure une température entre +0°C et +4°C, quelle que soit la température extérieure.

    Notre transporteur s'engage à vous livrer sous 72h maximun. Nous avons pourtant prévu une marge de sécurité de 24h supplémentaires.

    Pour tout savoir sur notre livraison consulter la page "Les + de notre livraison"

  • L'emballage protège-t-il bien ma commande ?

    Pour toute livraison, nous utilisons l'habillages ISOPRO (MEDICOLD), ces emballages sont destinés à l’agroalimentaire dans le cadre de l’expédition de produits frais dans le e-commerce.
    ISOPRO préserve les produits des chocs physiques et thermiques. Ses performances inégalées sont la garantie d’une sérénité totale lors de l'expédition de produits sensibles. Dans chaque colis, nous mettons des packs réfrigérants (spécial Agroalimentaire) d'une autonomie de 72h qui assure une température entre 0°C et +4°C, quelle que soit la température extérieure.
    Notre transporteur s'engage à vous livrer sous 48/72h.

    Consultez la page "Garantie fraîcheur"

  • Mes commandes
  • Puis-je ajouter un article à ma commande ?

    Vous n’avez toujours pas reçu votre numéro de colis ? Contactez nous vite par e-mail via le formulaire contact de votre compte client en nous indiquant votre nom, numéro de commande, numéro de téléphone ainsi que la référence de l’article que vous souhaitez ajouter.

    Attention, veuillez noter que l’ajout d’un article dans une commande décale le délai de livraison.

    Nos services prendront contact avec vous, par téléphone, pour vous confirmer la possibilité de rajouter un article dans votre commande et convenir d'un nouveau moyen de paiement.

  • Comment consulter mes précédentes commandes ?

    Vous pouvez consulter et reprendre vos précédentes commandes en accédant à votre compte par le bouton "Mon compte" dans le haut de page.

    Votre e-mail et mot de passe vous seront demandés, et vous aurez accès aux différentes rubriques de votre compte : adresse de facturation, adresse de livraison, et vos précédentes commandes que vous pourrez réafficher en un clic.

  • Où se trouve ma facture ?

    Votre facture se trouvera à l’intérieur de votre colis. Veuillez la garder soigneusement.

    Votre facture est enregistrée par nos services, sur simple demande nous pourrons vous envoyer par e-mail un duplicata.

  • Qui contacter en cas de problème ?

    Pour toute question, n'hésitez pas à nous joindre par e-mail.

    Nous nous efforcerons d'apporter une réponse rapide et précise à votre question.

  • Mes produits
  • Comment être sûr que mes produits sont restés au froid ?

    Pour garantir la fraîcheur de ses produits, Gastronomie Alsacienne a mis au point un dispositif complet, permettant de respecter avec certitude la chaine du froid :

    - les produits sont mis sous vide dans un emballage adapté,

    - les produits sont placés dans un colis réfrigéré qui maintient la marchandise entre 0° et 4°C pendant 72 heures : une boîte isotherme contenant des accus réfrigérants,

    - la livraison des produits est réalisée très rapidement : la commande est préparée le matin pour être remise à notre transporteur qui s'engage a vous livrer en 48/72h partout en France.

    Ainsi conditionnés, les produits sous vide restent au froid jusqu'à chez vous, peuvent se conserver 10 jours au réfrigérateur, ou même être congelés.

    Consultez la page "Garantie fraîcheur"

  • Comment être sûr de la qualité des produits ?

    Très attentive à la sélection de ses produits, la maison Kirn sélectionne les viandes les plus goûteuses et les plus tendres. L'essentiel des viandes et volailles commercialisées provient d'élevages français, mais Kirn se fournit également auprès de producteurs européens très soigneux sur d'autres territoires comme l'Irlande, reconnus pour leurs pâturages préservés.

    Pour tout savoir sur l'origine de nos produits cliquez ICI

  • Pouvons-nous congeler les produits ?

    Oui, les produits arrivent conditionnés sous vide, ils peuvent être congelés directement si vous le souhaitez.
    Nous vous recommandons de maintenir les produits congelés maximun 1 an pour préserver leur qualité gustative.

  • Paiement
  • Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

    Pour payer, vous pouvez utiliser votre carte bancaire (carte Bleue, Visa ou Mastercard).
    Saisissez tous les chiffres figurant sur votre carte, ainsi que la date de validité. Retournez ensuite votre carte et saisissez les 3 chiffres de votre cryptogramme visuel.

    Vous pouvez également payer en toute sécurité avec votre compte Paypal.

  • A quel moment mon paiement est-il encaissé ?

    Quel que soit votre mode de règlement votre paiement est débité uniquement le jour de l'expédition de votre colis.

  • Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

    Si votre paiement est refusé il peut s’agir d’un dépassement de votre plafond de débit de la semaine ou d’une erreur de saisie de l’un des chiffres de votre carte bancaire.

    Il se peut également que le service d’analyse et de contrôle des paiements ait refusé votre paiement.

    Nous vous contacterons par téléphone afin de vous en informer. Vous pourrez alors nous communiquer votre numéro de carte bancaire par téléphone, nous faire parvenir un chèque ou annuler la commande.

  • Puis-je payer à la livraison ?

    Nous sommes au regret de vous informer que nous n’acceptons pas ce mode de règlement.

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Vous pouvez effectuer le règlement de votre commande sur gastronomie-alsacienne.com par carte bancaire en toute sécurité (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard).
    Le paiement s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés du Crédit Mutuel.
    Ceci implique qu'aucune information bancaire Vous concernant ne transite via le site de gastronomie-alsacienne.com.
    Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par le Crédit Mutuel.
    Grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), Vous pouvez transmettre en toute sécurité le numéro de la carte bancaire, la date de validité, le nom du porteur de la carte (nom figurant tel quel sur la carte bancaire) ainsi que le cryptogramme présent au dos de la carte. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau.
    gastronomie-alsacienne.com n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales.

  • Services Gastronomie Alsacienne
  • Comment être informé de l'actualité Gastronomie Alsacienne?

    Vous pouvez également vous abonner à notre "Lettre gourmande", vous recevrez régulièrement, les informations, les promotions et les événements Gastronomie Alsacienne...

  • Pourquoi commander chez gastronomie-alsacienne.com ?

    - L’expertise d'un traiteur organisateur de réceptions depuis 1904.
    - La cuisine de Chef fraîche, moderne et de saison, toujours réalisée à la commande.
    - La livraison en toute sérénité le jour J directement à l'adresse de votre choix.

  • Pour quelles occasions commander sur gastronomie-alsacienne.com ?

    Pour découvrir ou redécouvrir les saveurs d'Alsace.

    Pour faire connaître à vos amis, famille...les plats traditionnels Alsaciens.

    Pour faire plaisir avec des cadeaux gastronomiques "Made in Alsace".

  • Parrainage
  • Le parrainage... comment ça marche ?

    Vous pouvez parrainer autant d'amis que vous le souhaitez.

    Votre filleul doit créer un compte et passer une première commande d’un montant minimum de 50€ hors frais de livraison sur gastronomie-alsacienne.com pour que vous receviez votre bon d’achat de 10€.


    Votre filleul recevra un bon d’achat de 5€ (code promo à saisir lors de la validation de votre commande) dès son inscription, valable à partir de 50€ d’achat hors frais de livraison sur le site gastronomie-alsacienne.com. 
Ce bon d’achat sera envoyé par email et sera valable durant 1 an à partir de la date de réception du bon.


    Suite à la validation de la première commande de votre filleul, vous recevrez une récompence de 10€ à transformer en bon d'achat dans l’espace "Parrainage" de votre compte.
    Vous pourrez utiliser ce bon d'achat (code promo à saisir lors de la validation de votre commande) dès votre prochaine commande d'un montant minimum de 50€. 
Votre bon d’achat vous sera envoyé par email et sera valable durant 1 an à partir de la date de réception de votre bon.

    Vous pouvez cumuler plusieurs récompenses avant de générer un bon.

    Lors de l'utilisation de votre bon d'achat sur le site, si votre montant de commande (hors frais de port) est inférieur au montant de votre réduction, la différence sera perdue.

    Pour tout savoir sur le parrainage cliquez-ici

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